Tecnologia de Vendas
O que é Janela de 24 horas?
Janela de 24 horas é a regra do WhatsApp que libera a empresa a responder livremente durante um dia inteiro contado a partir da última mensagem enviada pelo cliente. Dentro dela, qualquer texto pode ser enviado; fora dela, só modelos de mensagem aprovados previamente pela Meta.
O que é a janela de 24 horas?
É o relógio que governa o que a sua empresa pode escrever no WhatsApp. Sempre que o cliente manda uma mensagem, abre-se um período de 24 horas em que o atendimento responde livremente, em qualquer formato. Passado esse prazo sem nova mensagem dele, a porta fecha.
Fechada, resta um caminho só: os modelos de mensagem, textos submetidos à Meta e aprovados antes do uso. Não é uma sugestão de etiqueta, é uma regra da plataforma — mensagem livre fora da janela simplesmente não chega.
Por que essa regra existe?
Para impedir que o WhatsApp vire caixa de spam. A janela cria uma troca clara: o cliente que se manifesta autoriza a conversa por um dia; o silêncio dele revoga essa autorização.
O efeito é que a iniciativa fica com o cliente. Uma empresa não consegue simplesmente decidir puxar assunto quando quiser — precisa ter sido convidada, ou usar um formato que a plataforma já revisou.
O que isso muda no follow-up comercial?
Muda o momento em que o follow-up precisa ser pensado. Em vendas, a conversa esfria justamente no vão entre o interesse inicial e a decisão — e é nesse vão que a janela fecha.
Duas consequências práticas. A primeira: resposta rápida deixa de ser cortesia e vira economia, porque cada resposta dentro do prazo renova o relógio de graça. A segunda: os modelos precisam estar aprovados antes de você precisar deles, já que aprovação não acontece na urgência.
Como o Closerfy ajuda a não deixar a janela fechar?
O ponto de contato é a velocidade da primeira resposta. O agente de IA do Closerfy responde em texto assim que a mensagem chega, o que mantém a conversa viva no momento em que ela vale mais — o cliente sai com dúvida resolvida e o relógio reinicia a cada troca.
O histórico completo fica registrado na plataforma e ligado ao card do cliente no funil, então quando o vendedor humano assume ele vê o que já foi conversado, sem obrigar o cliente a repetir a história.